บทที่ 5 วัฏจักรการพัฒนาระบบการจัดการความรู้

วัฏจักรการพัฒนาระบบการจัดการความรู้ (Knowledge Management Systems Life Cycle)

Conventional System Life Cycle วงจรชีวิตการพัฒนาระบบแบบดั้งเดิม

เริ่มต้นจากขั้นตอนที่

 1.Recognition of Need and Feasibility Study การกำหนดความต้องการของระบบ

2.Functional Requirements Specifications กำหนดคุณสมบัติความต้องการ การทำงานของระบบ

3.Logical Design (master design plan) การออกแบบเชิงตรรกะของระบบทั้งหมด(ในกระดาษ)

4.Physical Design (coding) การออกแบบเชิงกายภาพ(การสร้างระบบขึ้นมาเอง)

5.Testing การทดสอบระบบ

6.Implementation (file conversion, user training) การนำระบบไปใช้งาน

7.Operations and Maintenance การดำเนินงานและบำรุงรักษา

 KM System Life Cycle วงจรการพัฒนาระบบการจัดการความรู้

1.Evaluate Existing Infrastructure การประเมินโครงสร้างพื้นฐานของระบบที่มีอยู่

2.Form the KM Team  การจัดตั้งทีมงานจัดการความรู้

3.Knowledge Capture การรวบรวมความรู้มาเก็บไว้เพื่อที่จะเอาข้อมูลความรู้เหล่านี้เข้าสู่ระบบ

4.Design KMS Blueprint  การออกแบบพิมพ์เขียวของการจัดการความรู้

5. Verify and validate the KM System การสร้างระบบขึ้นมา แล้วตรวจสอบว่าระบบมีความเหมาะสมหรือไม่ 

    Verify แปลว่า ระบบทำงานได้เหมาะสมกับผู้ใช้หรือไม่

     validate  แปลว่า การตรวจสอบว่าระบบทำงานได้ถูกต้องหรือป่าว เช่น ให้คำนวณและได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง

6. Implement the KM System การเอาระบบ KM ไปใช้

7. Manage Change and Rewards Structure การจัดการของการเปลี่ยนแปลงและขั้นตอนการของการให้รางวัล

8. Post-system evaluation  การประเมินผลหลังจากที่เอาระบบไปใช้แล้ว

 Stages of KMSLC ขั้นตอนของวงจรการพัฒนาระบบการจัดการความรู้แบ่งเป็น 8 ขั้นตอน                   

Evaluate Existing Infrastructure การประเมินโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ ได้แก่ โครงสร้างฮาร์ดแวร์

 Form the KM Team การจัดตั้งทีม KM

Knowledge Capture การดึงความรู้

Design KM Blueprint การออกแบบและพัฒนาพิมพ์เขียวของระบบจัดการความรู้

Verify and validate the KM System ตรวจสอบระบบว่ามีความถูกต้องหรือไม่

 Verify ความถูกต้องแบบเหมาะสมตามความต้องการของผู้ใช้ระบบ

  validate โปรแกรมสามารถทำงานได้ถูกต้อง

Implement the KM System  นำระบบไปใช้งาน

Manage Change and Rewards Structure  การจัดการการเปลี่ยนแปลง

Post-system evaluation ขั้นตอนการนำระบบไปใช้งานแล้ว ทำก็ได้ไม่ทำก็ได้แต่ถ้าทำจะได้ประสิทธิภาพที่ดีกว่า เมื่อมีการนำไปใช้ระยะนึงจะต้องมีการประเมินว่ามีสิ่งที่จะต้องปรับปรุงแก้ไข ซึ่งพบปัญหาจะย้อนกลับไปยังขั้นตอน Knowledge Capture

Form the KM Team การจัดตั้งทีม KM

Identify the key stakeholders of the prospective KM system. 

ระบุผู้ที่เกี่ยวและความสำคัญของการพัฒนาระบบ KM

Team success depends on: ทีมจะประสบความสำเร็จจะขึ้นอยู่กับ

Ability of team members ความสามารถของคนในทีม

Team size ขนาดของทีม ที่จะประสบความสำเร็จต้องมี 7 คน

Complexity of the project ความซับซ้อน

Leadership and team motivation

ภาวะผู้นำ สามารถสั่งลูกน้องได้และเป็นแรงจูงใจของทีมว่าทีมมีแรงจูงใจมากน้อยขนาดไหน

Not promising more than can be realistically delivered

ทีมนั้นจะต้องไม่ไปสัญญาอะไรเกินเลยมากไปกว่าสิ่งที่จริงของระบบที่เราจะส่งมอบ

Assess system impact in terms of effects on:  ประเมินผลกระทบของระบบในแง่ของผลกระทบต่อ บุคคล  วิธีการปฏิบัติหรือผลการดำเนินงานของธุรกิจ

People

Procedures

Performance of the business

Areas of concern : ขอบเขตที่เราต้องพิจารณา ผลลัพธ์ของการระบบไปใช้ทำให้เราได้ความรู้ในการตัดสินใจได้ดีขึ้น

Quality of decision making ต้องใช้การตัดสินใจที่มีคุณภาพทำให้เราแก้ผลกระทบที่เกิดขึ้นได้

Attitude of end users ดูจากทัศนคติของผู้ใช้งาน( อาจจะดีหรือไม่ดีก็ได้)

Costs of Knowledge processing and update ผลกระทบที่เกิดขึ้นจากต้นทุน ที่เกิดจากการนำระบบไปใช้และไปประมวลรวมต้นทุนที่เกิดจากการปรับระบบให้ทันสมัยมากขึ้น

 Knowledge-Enabling Application โปรแกรมที่จะเข้าไปใช้งานฐานความรู้

Referred to as value-added layerเป็นชั้นที่เพิ่มมูลค่ากับองค์กร

Provides knowledge bases, discussion databases, automation tools, etc. ตัวที่ใช้ในการจัดการความรู้

Ultimate goal: demonstrate by knowledge sharing how employees’ performances are improved เป้าหมายสูงสุด: การแบ่งปันความรู้ว่าการปฏิบัติงานของพนักงานดีขึ้นอย่างไร

Transport Layer  ชั้นของการนำส่งข้อมูล

Most technical layer to implementส่วนใหญ่แล้วพวกเครื่องมือต่างก้นำมาประกอบติดตั้ง

Includes LANs, WANs, intranets, extranets, and the Internet

Ensures that the company will become a network of relationships รับรองว่า บริษัท จะเป็นเครือข่ายความสัมพันธ์

Considers multimedia, URLs, graphics, connectivity speeds, and bandwidths พิจารณามัลติมีเดีย URL กราฟิกความเร็วในการเชื่อมต่อและแบนด์วิดท์

Middleware

Focus on interfacing with legacy systems and programs residing on other platformsมุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อกับระบบเดิมและโปรแกรมที่อยู่บนแพลตฟอร์มอื่น

Designer should address databases and applications with which KM system interfaces ผู้ออกแบบควรระบุที่อยู่ฐานข้อมูลและแอปพลิเคชันที่อินเทอร์เฟซระบบ KM

Makes it possible to connect between old and new data formatsทำให้สามารถเชื่อมต่อระหว่างรูปแบบข้อมูลเดิมและใหม่

Physical Repositories  แหล่งเก็บข้อมูลทางกายภาพ

Bottom layer in the KM architecture

ชั้นล่างสุดในสถาปัตยกรรม KM

Represents the physical layer where repositories are installed แสดงให้เห็นถึงชั้นกายภาพที่มีการติดตั้งที่เก็บ

Includes data warehouses, legacy applications, operational databases, and special applications for security and traffic management รวมคลังข้อมูลแอปพลิเคชันรุ่นเก่าฐานข้อมูลการดำเนินงานและแอปพลิเคชันพิเศษสำหรับการจัดการความปลอดภัยและการจราจร

Build In-House, Buy, or Outsource?

Trend is toward ready-to-use, generalized software packages เทรนด์กำลังไปสู่แพ็คเกจซอฟต์แวร์ทั่วไปที่พร้อมใช้งาน

Outsourcing is also a trend, releasing technological design to outsiders การเอาต์ซอร์ซเป็นแนวโน้มที่ปล่อยการออกแบบเทคโนโลยีให้กับบุคคลภายนอก

Regardless of choice, it is important to set criteria for the selection จำเป็นต้องกำหนดเกณฑ์สำหรับการเลือกโดยไม่คำนึงถึงตัวเลือก

Question of who owns the KM system should be seriously considered คำถามของผู้ที่เป็นเจ้าของระบบ KM ควรได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง